第19章

“想想办法吧，这条能让客户自己撤销吗？”钟云向来以解决问题为导向。

“不能了，去年开始驴程网就不让客户自己删差评了。”初颉有些无奈。

“那这样，首先我们现在马上在评论里回复客人，不能让其他对我们店有兴趣的未来客户因为这条评价下头。注意语气姿，态要把握好。同时，联系平台客服，说明当时被要求免费升级的情况，必要时我们就拿出她造谣证据，力求删除不实评论。”

“这个小伙子说起话来头头是道，一看就不一般，你们是搞了多少人才，都来这个小店打工喂。”打扫卫生的和阿姨一脸欣赏，听了钟云的发言连连点头，其实也没完全听懂。

“哥，你说的都对，就是，咋整得跟那个外交事件似的呢，没那么严重，嗷。大家放松，放松……”叶一舟这么一说，原本愁云满布的氛围，立刻松弛下来。

按照钟云的思路，初颉拟好了回复。

“很遗憾没有给您的旅程带美好的回忆。首先，定什么房间住什么房间是基本规则，我们小本生意，没有资本满足每位顾客的全部需求。更何况，我们最后也免费为您更换了一间更高级的浴缸套房。其次，我们顺便推荐的酒吧都是在各个平台有口皆碑的，您自行查看和选择，不能把锅扣给我们。第三，入住前我们都会检查房间卫生，当日并未发现任何错漏 ，您住了三天也只字未提，如果没有有切实的图片证据，那我们很冤枉。最后，我们从不吝啬和顾客一同分享好的当地特产，免费为您泡的茶也都是我们自己日常喝的，几百块钱一饼起，如果您喜欢可以自行购买，不喜欢就当体验大千世界的不同口味了。真的有问题，欢迎当面举证，帮助我们提高服务质量。再次祝您，生活愉快。”

他们还有件事一直没搞懂，“便宜女”怎么知道的那间房是没人住的。几天之后，和林祖清对了对信息，发现“便宜女”情侣在采南的最后一天去的是捞月酒吧，朱蜜当时也带人去喝酒，还和林祖清聊起帮他们客串住客的事情，搞不好被他们撞见了，这是唯一可能的解释。古城圈子很小，采南圈子很小，只要够巧，你和世界也就是一个中间人的距离。

“我打听过了，说差评不会给删，只能是挂在那里，你好好回复就得了。这个主观评价，很难界定是不是造谣。”朱蜜向驴程网的前同事问了问情况，只得到否定的回答。如果没有朱蜜的私人关系，他们甚至都无法跟客服拿到一个确切的答案。

这两个月，初颉尽力去做了。她在下雨天跑到古城给客人送过雨伞，帮客人提过二十公斤甚至更重的行李箱，亲自下场修过马桶，还要不厌其烦地的二十四小时在线应答，偶尔还要陪完喝茶陪喝酒……吃苦，她不是不行。只是这种被冤枉而无法解决的感觉，死去的记忆好像又回来了。

付出和回报并不总如影随形，你的真心在别人看来可能是伪善。

初颉第一次怀疑自己的决定。她回头问叶一舟，我们做民宿的决定是对的吗，我们真的可以坚持下去吗？钟云没等叶一舟回答，先开口：

“做的事情越多就会发现，我们真正能靠自己的力量去解决的事情并不多，而且大多数，对你人生的下一步，并不会发生什么实质性影响。就算真的影响了，再去想对策呗，担心那么多干嘛，放松点，活在当下。”