第1498章 客户营销（第三更）

    精英电商平台客户培训孵化基地。

    此时此刻，教导员工的工作还在不断展开，而且是有条不紊的展开。

    客户：你们这款产品怎么样？

    客服a：销量很好，大家都很喜欢，所以我觉得你应该也会喜欢的。

    客户：你们这款产品怎么样？

    客服b：你好啊亲，我们产品的品质都是有保障的，而且质量很好，请问亲更需要哪些功能呢？

    两个简单的回答，就已经被放在了上面。

    此时，被周正培养起来的一帮人正在给这些人讲解电商客服的一些专业化的知识和技巧。

    要说电商平台当中可能会存在的一些技巧，对于周正来说都是有相对应的一些念头和回馈的目标的。

    然而层次上的一些转变和态度上的一些回馈，不一定能够朝着属于自己的标准去迈步向前。

    就像很多时候想象当中的一些话语，如果没有态度上的一些回味的话，很多感情上的一些东西也不一定能够有属于自己的情绪走向。

    “来，各位请看，其实在两种回答的过程当中，客服a的回答其实并没有什么问题，只是在你问我答这种问题的一个问答试下进行回复，但是这样的问题并不能引起客户的互动而引导其下单，怎么说呢，顾客能够主动找客服，其实它的购买欲望并不强烈，只是对产品感兴趣罢了，也是在这个时候，在这种情况下我们要了解客户的情况，再根据客户需求引导去下单，或者只是收藏关注产品，就已经比机器人式的回答成功了一大半。

    我们必须知道客服是直接面对客户交流的，他们遇到的问题才是真正需要解决的问题。

    身为克服，我们应该知道，需要明显，它是岗位克服，是直接面对面的跟客户交流，能够跟更多的客户沟通，才能找到目前存在的一些问题，比如说我们以玉颜产品为例。

    这家化妆品，在短短不到半个月的时间内，就已经在网上掀起了销售热潮，销售量更是直接突破了3，000万大关，那么我们就要分析购买他们家的化妆品的客户到底多是一些什么群体是自己用是送人还是帮别人看看，这些情况都可以反馈给推广，在推广人群推广资的选择上可以做到更精准的一些用户测试，其实说实话，客户对产品的哪些功能不清楚，或者对产品的哪些功能更吸引这些反馈给美工。

    到时候再优化的详情页车图上都能够有很好的一些方向，而不是麻木的随便的去乱改乱修所以说起来作为一名优秀的客服，我们必须应该和运营之间有非常密切的一个交流和信息互通，这样在整个店铺的运转当中才能够有更好的发展，更更好作用的一个体现，同一时间我们甚至能够对整个店铺的发展和行业当中的一些进步都能够引起相对应的一些转变，甚至在后期的一些公司的销售计划和品牌层次的制定上，也能够有很大的偏向和模式化的一些分析，甚至是方向上的一些进步。”

    事实上客服的任务不仅仅只是服务好客户，从条件的回馈和模式的一个转变上来说层次的一些规划和情感的一些回馈，能够有相对应的一些准备，让所谓的情绪认知和所谓的感情理解，如果能够在理性的情绪上做出相对应的一些分析感受当中的一些回馈和层次当中的一些转变，就能够体现出属于自己的一些特殊的转变程度了。

    有人在进行素质化的一些培养，有人也在进行硬性规矩的一些确立。