寒栀 第51节

病房内灯光不算明亮。靠窗的床上，一位四十多岁、头上缠着纱布的男人半靠着，脸色苍白，眼神有些涣散。旁边的椅子上，坐着他的妻子，手臂和膝盖处包着纱布，正红着眼圈，低声啜泣着，看到有人进来，立刻警惕又带着期盼地抬起头。

“你们是？”妻子声音沙哑地问。

“您好，我们是外交部领事保护中心的工作人员，从国内专程赶过来协助使馆处理此事。”郁士文上前一步，声音平和而清晰，带着一种令人安心的力量，“二位受苦了。现在感觉怎么样？医生怎么说？”

他的语气没有官腔，更像是一位前来探望的朋友或亲人，瞬间拉近了距离。

妻子像是找到了主心骨，眼泪一下子涌了出来：“你们可来了……这里，这里医生也说不清楚，我们也不懂英语和当地语言，我感觉医院很落后，药也不好，我老公头还晕，我想转院，想回国……”

丈夫也挣扎着想要坐直些，被郁士文轻轻按住肩膀：“别动，躺着说话就行。我们这次来就是帮你们解决困难的。”

应寒栀适时地走上前，先查看了一下床头的病历卡，上面的英文记录不是很完整，又轻声询问男士：“您现在头晕得厉害吗？有没有恶心或者想吐的感觉？伤口还疼吗？”

她的声音柔和，目光真诚，一边问，一边自然地拿起床头的水壶，发现水是冷的，便转身去门口的饮水机接了半壶热水回来，给两人的杯子里都添了些。

这个小动作让妻子愣了一下，哭声稍微止住了一些。

郁士文则耐心地倾听着妻子的哭诉和抱怨，没有打断，只是不时点头，表示理解。等她情绪稍微平复，他才条理清晰地解释：“我们理解您的心情，也非常关心二位的健康。转院和回国都需要根据医生的专业判断来安排，确保路途安全。我们已经请使馆的同事与院方沟通，会敦促他们提供最好的治疗，并考虑是否需要更好的专家会诊。同时，关于保险、赔偿和后续的行程安排，我们也会全力协助你们与相关方面沟通。请放心，我们一定会尽全力保障你们的合法权益和安全。”

他没有空泛的安慰，而是给出了具体的解决路径和承诺。男人的情绪明显稳定下来，开始断断续续地描述事发经过：他们在酒店大堂等待集合，突然听到几声像是爆竹的响声，然后人群尖叫奔跑，他被推倒撞到头部，妻子为了拉他也摔倒了……

应寒栀在一旁安静地听着，快速在笔记本上记录着关键信息：时间、地点、声音方向、人群反应、受伤过程。同时，她也在观察两人的情绪状态和肢体语言，判断他们叙述的可信度以及潜在的心理创伤。

等男人说完，郁士文对应寒栀微微颔首。应寒栀会意，上前一步，语气更加温和：“阿姨，您先别太着急，叔叔目前需要静养。您看还有什么需要我们帮忙的？比如联系国内的家人报平安？或者需要什么日用品？我们使馆的同事可以帮忙准备。”

她的话把焦点从令人恐惧的事件本身，拉回到更实际、更可操作的当下需求上。妻子想了想，说想给儿子打个电话报平安，但手机没电了，充电器也在混乱中丢失了。

“这个好办。”应寒栀立刻从自己的随身背包里拿出一个多接口充电宝和充电线，“您先用这个。电话号码告诉我，我帮您拨通。”她动作麻利，语气自然，就像朋友间最寻常的帮助。

妻子连声道谢，接过充电宝，情绪明显又缓和了许多。

这时，姚遥也从外面进来，低声向郁士文汇报了她从警察和地陪那里了解到的新情况：枪手疑似与酒店一名服务人员有私人纠纷，开了三枪，未击中任何人，但引发大规模恐慌和踩踏。现场发现两个弹壳。警方正在追查枪手下落。

郁士文听完，心里有了更清晰的脉络。他对应寒栀和姚遥说：“你们留在这里，再陪他们一会儿，确认一下他们的具体需求清单、药品、饮食、通讯、与旅行社、保险公司的对接等。我去跟院方负责人再正式沟通一次。”

他转身，对伤员夫妇温和而坚定地说：“请你们安心治疗，配合医生。外面的事情交给我们。有任何进展或需要，随时让护士联系使馆，或者直接打我同事的电话。”他指了指应寒栀和姚遥。

离开病房，郁士文没有立刻去找院方，而是先走向走廊尽头相对安静的地方，拿出手机，快速拨了几个电话。一个打给驻老挝使馆的参赞，通报情况并请求加大对院方的交涉力度，一个打给部里后台支撑组，要求尽快联系伤员在国内的直系亲属和所属旅行社、保险公司，启动联动机制，还有一个，是打给中心内勤，要求准备一份领事保护常用物资清单，并尽快协调寄送到使馆。

他说话语速很快，指令清晰，没有一句废话。走廊昏暗的灯光下，他挺直的背影显得格外可靠，仿佛能扛起所有纷乱和压力。

等他结束通话回来，应寒栀和姚遥也已经基本完成了需求梳理，并安抚住了伤员夫妇的情绪。

“郁主任，这是他们目前的需求清单，还有我们初步记录的事件经过。”应寒栀将笔记本递过去，条理清晰。

郁士文快速浏览了一遍，点点头：“好。姚遥，你把这份事件经过摘要立刻整理成电子版，发回部里和使馆。应寒栀，需求清单你拿着，待会儿跟使馆的小陈对接，让他尽快落实。”

他看了眼手表：“现在去酒店现场。伤员这边，使馆会留人轮流值守。”

一行人马不停蹄，又赶往事发酒店。酒店位于城郊，环境清幽，此刻却气氛紧张。警方拉起的警戒线还在，大堂里聚集着二三十名惊魂未定的中国游客，大多面色疲惫焦虑，有人在小声抱怨，有人沉默不语，几个使馆工作人员正在努力维持秩序，分发瓶装水，但明显力不从心。

郁士文的到来再次成为焦点。他先与现场负责的警官进行了简短而正式的沟通，态度不卑不亢，既表达了中方对此案的高度关注和尽快查明真相的期望，也感谢了当地警方的努力，同时提出了希望加强酒店及周边安保、保障中国公民安全的明确要求。

随后，他走到大堂中央，没有用喇叭，但清晰沉稳的声音足以让每个人都听到：“各位同胞，大家受惊了。我们是外交部领事保护中心的工作人员，从国内赶来处理此事。首先，请大家放心，受伤的两位同胞目前伤势稳定，我们已安排专人协助治疗。我们也正在与当地警方密切沟通，敦促他们全力破案，加强安保。”

他停顿了一下，目光扫过在场每一张面孔，继续说道：“我知道大家现在最关心的是安全和后续行程。我们已经协调使馆，会尽快安排愿意提前结束行程的同胞安全、有序地离开琅勃拉邦。在此期间，使馆会为大家提供必要的协助，包括临时安置、基本饮食和通讯支持。请大家保持冷静，配合我们和使馆工作人员的工作，登记个人信息和需求，我们会尽全力帮助大家。”

他的话语如同定心丸，迅速稳定了现场情绪。游客们开始有序地向使馆工作人员靠拢，进行登记。

郁士文对应寒栀和姚遥打了个手势。两人立刻会意，拿出早已准备好的登记表，分头行动。姚遥语言好，负责与部分情绪激动、需要更多解释安抚的游客沟通。应寒栀则发挥她的细致和耐心，快速为其他游客登记信息，解答关于改签机票、保险理赔、行李取回等具体问题，并安抚他们的焦虑。

整个大堂虽然依旧忙乱，但逐渐从无序的恐慌转向有序的求助和等待。

郁士文则继续与酒店经理、旅行社负责人以及警方代表进行多方磋商，敲定滞留游客的临时安置方案、撤离时间表以及行李安全保障措施。他思维缜密，考虑周全，既坚持原则保障同胞权益，也充分理解当地实际情况，寻求可行的解决方案。

等到大部分游客登记完毕，临时住宿安排也初步敲定时，时间已近午夜。

郁士文将姚遥和应寒栀叫到一边，三人脸上都带着明显的疲惫，但眼神依旧专注。

“今天的工作初步稳住了局面。”郁士文声音沙哑，但条理清晰，“姚遥，你把所有游客信息表和需求汇总，连夜整理出来，明天一早发给我和使馆。应寒栀，你跟进伤员那边的情况，确保使馆值守人员到位，物资需求明天落实。另外，把今天现场我们观察到的、游客反映集中的问题，比如保险理赔流程不清、旅行社响应慢等，也梳理一下，明天我们要重点推动解决。”

“明白。”两人齐声应道。

“酒店为我们预留了房间，条件可能一般，但安全。”郁士文看了看她们疲惫却依旧强打精神的脸，“今晚都好好休息，明天任务更重。姚遥，你和应寒栀一间，互相照应。我在隔壁，有任何情况，随时联系。”

他顿了顿，目光在应寒栀依旧没什么血色的脸上掠过，补充了一句：“这里晚上凉，空调别开太低。睡前检查门窗。”

依旧是那句平淡的叮嘱，却让应寒栀心头微暖。

“知道了，郁主任，您也早点休息。”

房间确实简朴，但干净。疲惫如潮水般涌来，简单的洗漱后，姚遥几乎沾床就睡。应寒栀却有些失眠，躺在陌生的床上，听着窗外隐约的虫鸣，脑海里回放着今天的一幕幕：医院里伤员无助的眼神，酒店大堂游客们的焦虑，郁士文沉稳指挥的身影，以及那些无声却切实的关照……

她知道，这只是开始。领保工作没有那么多惊心动魄的瞬间，更多的是琐碎、繁杂、甚至枯燥的沟通、协调、安抚、落实。但正是这些点点滴滴，构筑起保护海外同胞的安全网。

而那个男人，如同这暗夜里的定盘星，冷静、专业、强大，却又在坚硬的外壳下，藏着不易察觉的细致与温度。

她翻了个身，看向窗外沉沉的夜色。明天，还有硬仗要打。但她知道，她不是一个人在战斗。

第57章

深夜, 万籁俱寂。应寒栀在睡梦中被一阵熟悉的、坠胀的酸痛感唤醒。她迷迷糊糊地伸手探向小腹，心里咯噔一下。

不是错觉。

紧接着，一股温热感不容忽视地涌出。