第69章 没有质量，一切都是假的

等到员工们检查完产品，再重新装箱时，已误了船期。离交货期很近了，怎么办呢？负责运输的经理去请示南存辉。“空运！”南存辉大手一挥，斩钉截铁地说。南存辉的话音一落，大家都惊呆了。精明的助手一算账，好家伙，如果由海运改为空运，这批产品非但赚不上钱，而且还要亏80万元人民币，天下哪有愿做亏本生意的人？

南存辉似乎看出了大家的心思，他冷静地说：“大家的心情我理解。但企业的信誉、产品的品牌更重要。我们今天损失了80万，是负数，但有了信誉，我们还可以赚更多的80万，又变成正数了。而当质量是负数的时候，不光我们的信誉是负数，收益是负数，我们的人，我们的努力，等等，一切就都是假的。”

同样的劳动，优质产品换回的是“一本万利”，劣质产品换回的是“一本万害”。没有质量，一切等于零。正是靠着这种重视质量的意识，南存辉保住了自己的产品的质量，更重要的是保住了自己的信誉，也只有这样，才能在商场上立于不败之地。

在强调产品质量的同时，我也在对售后服务质量加强管理。

在这一点，我是受到海尔集团的启发：海尔集团是国内生产制冷设备的龙头公司，海尔冰箱在国内市场占有相当大的份额。

他们赢得市场和用户信赖的关键有两个。

一是拥有质量上乘的产品，消费者买得放心。在生产的各个环节，海尔集团都有严格的检测和检验规程，每道工序都视产品质量为公司生命，在各个环节的要害处都把住质量关，从而提高产品的整体合格率。

二是海尔空调的售后服务也堪称上乘，用户用得放心。海尔公司的销售人员把工作做到了消费者的家中，除了销售时的最佳服务外，海尔公司还花大力气进行产品质量跟踪服务，定时到消费者家中观察，高价收集消费者的意见、建议，使顾客真正体会到了“上帝”的感觉。

海尔公司的产品质量与服务质量并驾齐驱，对海尔产品占领国内外市场起到了至关重要的作用。

这让我意识到：一个工厂不仅要在质量上把关，还要具备完善的售后服务。售后服务做不好就会使工厂亏损，现在有很多新产品上市后，顾客不敢买，怕的就是付出昂贵的价格后，产品质量不好，坏了又怕没人修，可见售后服务是多么重要。

为了提高售后服务质量的事情，我专门抽调了个工人，让他全面负责售后服务，比如产品的三包、用户的投诉电话等。

我相信，只要用心做，客户和顾客都能看出你的努力，那么我的成绩自然也不会差！